McDonald's et IBM pourraient proposer des services au volant alimentés par l'IA à plus de restaurants | Engagé

McDonald's et IBM pourraient proposer des services au volant alimentés par l'IA à plus de restaurants |  Engagé

McDonald's n'est peut-être pas le seul restaurant à expérimenter la prise de commandes basée sur l'IA dans un avenir proche. Restaurant Dive rapporte que McDonald's vend ses McD Tech Labs à IBM afin d' »accélérer davantage » le travail sur ses systèmes de commande vocale automatisés. L'accord aidera à appliquer la technologie à une plus grande variété de pays, de langues et de menus, a déclaré McDonald's, tout en renforçant les offres de service client d'IBM basées sur Watson.

L'accord devrait être conclu en décembre. . McD Tech Labs rejoindra l'équipe Cloud & Cognitive Software d'IBM.

McDonald's a commencé à tester la prise de commandes au volant de l'IA dans 10 restaurants de la région de Chicago à la fin du printemps. Alors que la chaîne de restauration rapide a vu « des avantages substantiels » pour les clients et le personnel, il était clair que le système avait besoin d'être amélioré. Il n'était précis qu'à 85 % environ, nécessitant une intervention humaine pour près d'un cinquième des commandes. Le PDG Chris Kempczinski a déclaré qu'il faudrait plus d'un an ou deux pour mettre en œuvre la technologie à plus grande échelle, et a indiqué que McDonald's achetait régulièrement des entreprises (comme la société d'IA Apprente) pour de courtes périodes avant de les faire tourner avec des partenaires capables d'étendre la technologie. – il considère clairement IBM comme la clé du succès du service au volant de l'IA, chez McDonald's et ailleurs.

Il n'est pas clair si les employés des restaurants doivent être ravis ou non. Cela évitera au personnel la corvée d'écouter les commandes à 2 heures du matin, mais cela soulève également la possibilité de suppressions d'emplois, car les restaurants limitent l'implication humaine à la préparation des commandes. Comme auparavant, l'automatisation pourrait être une arme à double tranchant qui fait autant mal qu'elle aide.

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